Políticas de venta

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En Orquídeas El Faro trabajamos con dedicación para que tus plantas lleguen en perfectas condiciones. Para brindarte una experiencia segura, clara y confiable, te compartimos nuestras políticas de envío:

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1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a disponibilidad logística y a la temporada. Algunas zonas rurales pueden requerir coordinación especial o costos adicionales.

2. Tiempos de Entrega

Los pedidos se procesan de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la distancia y el servicio de paquetería.

3. Empaque Especial para Orquídeas

Todas nuestras plantas viajan con un empaque seguro y diseñado para proteger raíces, vara floral y flores, reduciendo riesgos durante el traslado.
Aun así, al tratarse de un producto vivo, la apariencia puede verse ligeramente afectada por el transporte.

4. Condiciones Climáticas

Para proteger tus plantas, evitamos enviar en días con temperaturas extremas o condiciones que puedan comprometer su estado. Si esto sucede, te notificaremos para reprogramar el envío.

5. Paquetería y Seguimiento

Trabajamos con empresas de mensajería confiables.
Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para rastrear el paquete en todo momento.

6. Recepción del Pedido

Te recomendamos recibir el paquete el mismo día de la entrega y retirar la planta del empaque inmediatamente para evitar daños por calor o humedad.

7. Daños Durante el Envío

En caso de daños considerables, deberás reportarlos dentro de las primeras 24 horas con fotografías del empaque y la planta.
Analizaremos la situación y, si aplica, podremos ofrecer:

• reposición del producto,

• un cupón de descuento,

• o una solución equivalente.

No aplican reposiciones por daños menores o naturales del transporte, como pétalos doblados o flores caídas.

8. Garantía de Planta Viva

No ofrecemos garantía de supervivencia posterior a la entrega, ya que el cuidado, clima y manejo posterior dependen del cliente. Sin embargo, incluimos siempre instrucciones de cuidado para ayudarte a mantener tu orquídea hermosa.

9. Cambios o Cancelaciones

Las cancelaciones solo se aceptan antes de procesar el envío.
Una vez entregado a paquetería, no es posible cancelar ni modificar la dirección.